Svarbūs pakeitimai visiems, mokantiems už telefoną ar internetą: pažabos operatorius?

Ryšių reguliavimo tarnyba (RRT) pastebi, kad tokios praktikos sukelia daug ginčų tarp ryšio paslaugų tiekėjų ir jų klientų.

Dėl to siekdama labiau apginti vartotojų interesus, ji teikia Elektroninių ryšių paslaugų teikimo taisyklių pakeitimus.

Žada riboti taikomas baudas

Naujais pakeitimais operatorius siūloma įpareigoti klientų aptarnavimo vietose, interneto svetainėse iš anksto pranešti apie pareigą identifikuotis tiems, kas perka išankstinio mokėjimo paslaugas.

TAIP PAT SKAITYKITE:

Mianmare ir Kinijoje interneto laisvės yra mažiausiai, rodo tyrimas

Perspėja gyventojus: didžiausia priklausomybė – internetas, štai kokie didžiausi pavojai

„Google Chrome“ kreipiasi į vartotojus: laukia naujovės

Kai sutartyje yra numatytas paslaugų teikimas tam tikrą laiką nemokamai ar už mažesnę kainą, siūloma operatorius įpareigoti informuoti vartotojus apie šio laikotarpio pabaigą ir atitinkamų paslaugų atsisakymo tvarką.

Esą taip siekiama užtikrinti, kad vartotojai būtų tinkamai informuoti apie nemokamo ar mažesnės kainos taikymo pabaigą ir galėtų įvertinti tolesnį paslaugų poreikį.

Kaip teigiama pataisų aiškinamajame rašte, didžiausia dalį RRT pasiekiančių ginčų ir skundų sudaro abonentų kreipimaisi dėl sutarties nutraukimo pasekmių.

Tai yra, ar pagrįstai teikėjai taiko su sutarties nutraukimu susijusius mokesčius (pvz., suteiktų nuolaidų paslaugoms ir įrenginiams, kurias reikalaujama grąžinti, taikomų administravimo mokesčių ir pan.).

Kad tokie mokesčiai netaptų baudomis, o atliktų nuostolių kompensavimo funkciją, siūloma įtvirtinti taisyklę, kad jie būtų pagrįsti dėl sutarties nutraukimo patirtais nuostoliais ir neviršytų abonentui likusių mokėti mėnesinių mokesčių sumos.

Nutraukti sutartis bus lengviau?

Pasak RRT, ryšių sutarties nutraukimo sąlygos neturi atgrasyti klientų nuo paslaugų teikėjo keitimo.

„Vartotojai yra nepatenkinti tuo, kad sutartį galima sudaryti nuotoliu (pvz., telefonu), o nutraukti – jau ne. Taip pat pasitaiko perteklinių paslaugų teikėjų reikalavimų dėl sutarties nutraukimo atvykti gyvai į saloną, nors objektyvaus ir pagrįsto pagrindo tam nėra.

Iš esmės, vartotojas turėtų turėti galimybę nutraukti sutartį tokiais pačiais būdais (formomis), kokiomis tokią sutartį galima ir sudaryti“, – pastebi RRT.

Dėl to ji siūlo įtvirtinti pareigą paslaugų teikėjui sudaryti galimybę sutartį nutraukti visais būdais, kuriuos jis taiko sutarties sudarymui. 

Taisyklėse taip pat siūloma numatyti ne 1 mėnesio, kaip yra dabar, o 3 mėnesių terminą vartotojui pasinaudoti teise nutraukti sutartį be papildomų išlaidų, kai tiekėjas vienašališkai keičia sutarties sąlygas (pvz., dėl paslaugų kainos).

RRT taip pat pastebi, kad dabar paskambinus padidinto tarifo numeriu, prieš suteikiant paslaugą, turi būti įvardytas konkretus įkainis (tarifas). Šis reikalavimas netaikomas vykdant labdaros ir (arba) paramos akcijas bei balsavimus.

„Visgi, aptariama nuostata nenumato pareigos vartotojui suteikti laiko, per kurį jis galėtų atsisakyti paslaugos, t. y. ja nepasinaudoti, pvz., nutraukiant skambutį, nepatiriant papildomų išlaidų.

Kartu pastebėtina, kad ryšio numeriai, kuriais teikiamos padidinto tarifo paslaugos (įskaitant labdaros, paramos rinkimą ar tam tikrus balsavimus) nuolatos kinta. Praktikoje pasitaiko atvejų, kad vartotojai, paskambinę tam tikru ryšio numeriu, kuriuo anksčiau buvo galima užsisakyti, pvz., taksi paslaugas, išgirsta, kad jie paaukojo labdarai“, – nurodo RRT.

Pasak jos, tokia situacija yra nepriimtina, nes vartotojas gali nežinoti, kokios paslaugos yra teikiamos konkrečiu ryšio numeriu.

Paskambinęs jis neturi galimybės apsispręsti, ar jis iš tikrųjų nori gauti tuo numeriu teikiamas paslaugas (pvz., paaukoti), nepatirdamas papildomų išlaidų.

„Atsižvelgiant į tai, siūloma įtvirtinti viešųjų su numeriu siejamų asmenų tarpusavio ryšio paslaugų teikėjo pareigą užtikrinti, kad vartotojui būtų suteikiama pakankamai laiko atsisakyti paslaugos nemokamai, kartu atsisakant išimties dėl labdaros, paramos akcijų bei balsavimų“, – aiškina RRT.

Taisyklių pakeitimai paskelbti 30 dienų konsultacijai. Po jos turėtų būti priimtas galutinis jų variantas. Numatoma, kad viena dalis pakeitimų įsigalios jau nuo kitų metų pradžios, o kita dalis – nuo kitų metų gegužės.