„Vartotojas, kuriam nepavyko taikiai išspręsti ginčo su smulkaus vartojimo kredito teikėju, galės kreiptis į arbitražą. Jame nepriklausomas arbitras – o sudėtingesniais atvejais, jų komisija – objektyviai bei operatyviai išnagrinės ginčą. Arbitražo sprendimas finansų įstaigai bus privalomas, tuo tarpu vartotojai, jei arbitražo sprendimas jų netenkins, išsaugos galimybę savo teises toliau ginti valstybės institucijose“, – sakėLietuvos smulkiųjų vartojimo kredito asociacijos (LSVKA) direktorė Kristina Nemaniūtė-Gagė. Pasak jos, vartotojams taip pat bus neatlygintinai teikiama teisinė pagalba, o arbitraže nagrinėjamo ginčo išlaidas turės padengti bendrovė, dėl kurios veiklos kreiptasi – tai taip pat skatins finansų įstaigas taikyti aukštesnius veiklos standartus siekiant išvengti ginčų.
„Arbitražo sprendimai bus privalomi visoms mūsų asociacijai priklausančioms finansų įstaigoms – jos sutartimi yra įsipareigojusios neginčyti arbitražo sprendimų. Deja, neasocijuotoms įmonėms tai negalios – todėl skaidriai veikiančias bendroves kviečiame prisijungti prie šio projekto, o vartotojus raginame atsakingai rinktis paslaugos teikėją“, – sakė K.Nemaniūtė-Gagė. Jeigu vartotojas turi problemų su įmonėmis, kurios nepriklauso asociacijai arba apskritai veikia šešėliniame nereguliuojamame sektoriuje, taip pat gali kreiptis į LSVKA asociaciją – ši suteiks visą reikiamą informaciją bei padės parengti skundą Lietuvos banko Priežiūros tarnybai ar teismui.
Asociacijos vadovės teigimu, dažniausiai nesutarimai dėl smulkiojo vartojimo kredito kyla, kai klientui atsiranda sunkumų jį grąžinti.
„Visų pirma, visuomet svarbu pamąstyti, ar trumpalaikis smulkus vartojimo kreditas jums apskritai būtinas ir numatyti iš kokių pajamų jį grąžinsite. Kitas dalykas, jei jau nusprendėte skolintis – pasidomėkite visa prieinama informacija, išanalizuokite sutartį ir sąlygas. Jei iškilo neplanuotų sunkumų grąžinti kreditą, svarbu kuo skubiau kreiptis į smulkų vartojimo kreditą išdavusią finansų įstaigą. Įmonė įvertinusi priežastis – galbūt netekote darbo ar planuotų pajamų, nutiko kita svari bėda – gali sustabdyti palūkanų skaičiavimą, sudaryti skolos grąžinimo dalimis grafiką. Jeigu susitarti taikiai nepavyksta, kreipkitės į mūsų asociaciją ir mes patarsime kaip elgtis konkrečioje situacijoje arba perduosime ginčą spręsti arbitražui“, – sakė LSVKA direktorė.
