„Facebook“ moderatoriai samdosi paslaugas teikiančias bendroves. Šiuo konkrečiu atveju yra pasakojama apie „Cognizant“ įmonę Tampoje, Floridoje. Įdarbinant yra žadama „pakankamai laisvo laiko, didelis uždarbis ir jokių asmeninio gyvenimo trikdžių“. Tačiau leidinio kalbinti bendrovės darbuotojai pareiškė, kad tai tėra iliuzija: juos verčia dirbti naktimis ir nemoka už viršvalandžius.
Keli pašnekovai pasiskundė dėl „nepakenčiamų“ sąlygų ofise. Daugiausiai skundžiamasi dėl netvarkos ir higienos trūkumo, tiek darbo vietose, tiek ir poilsio kambariuose. Dar moderatoriai skundžiasi dėl nuolatinės įtampos ir reguliarių konfliktų tarp darbuotojų.
Pagrindinis darbuotojų galvos skausmas – taip vadinamas „tikslumo rodiklis“, kuris neturi nukristi žemiau 98 proc. Dėl specialaus „Facebook“ algoritmo yra vertinamas moderatorių darbo tikslumas ir greitis, ir tai, kaip operatyviai jie atsako į skundus. Būtent dėl šio rodiklio darbuotojai neišbūna šiame darbe daugiau nei dvejus metus: juos atleidžia už žemą rodiklį arba jie patys pasiduoda spaudimui ir pasitraukia iš darbo.
Mirtis darbo vietoje
Vienas iš skandalingiausių atvejų – vieno iš moderatorių mirtis darbo vietoje. 2018-ųjų kovą vienas iš moderatorių savo darbo vietoje patyrė širdies smūgį. „The Verge“ skelbiama, kad jis daug dirbo papildomai. Vyras mirė pakeliui į ligoninę. Bendrovė bandė neigti šią informaciją.
Skelbiama, kad vienas „Cognizant“ darbuotojas Keithas Utley’us pasijuto blogai savo darbo vietoje. Jis buvo vedęs, turėjo vaikų. Baigęs tarnybą kariuomenėje pradėjo dirbti „Facebook“ moderatoriumi. K. Utley’us dirbo naktinėje „Cognizant“ pamainoje, kur 800 darbuotojų susiduria su nuolatiniu vadovų spaudimu „atitikti socialinio tinklo standartus“.
Pasak leidinio, vyras nerimavo dėl galimo standartų neatitikimo ir atleidimo iš darbo. 2018-ųjų kovo 9-osios naktį 42-ejų K. Utley’us susmuko savo darbo vietoje, rašoma „The Verge“. Kolegos pradėjo daryti jam dirbtinį kvėpavimą, buvo iškviesta greitoji pagalba. Ligoninėje jam buvo konstatuota mirtis nuo širdies smūgio. „Cognizant“ darbuotojus papiktino ir tai, kad vėliau bendrovės valdžia bandė nuslėpti šį įvykį, buvo liepta nekalbėti apie mirtį, o klausiantiems būdavo sakoma, kad „jam viskas bus gerai“. Tiesa paaiškėjo kuomet į darbą atėjo K. Utley’aus tėvas – pasiimti sūnaus daiktų.
Moderatorių darbo kasdienybė – išnaudojami vaikai ir žudynės
Dar vienas darbuotojas pasiskundė dėl žiaurių vaizdo įrašų iššauktos depresijos. Pavyzdžiui, viename tokių įrašų buvo rodoma organų šalinimo operacija vaikams be narkozės. Moderatorius verčia žiūrėti panašaus pobūdžio vaizdo įrašus po du tris kartus mažiausiai po 15-30 sekundžių.
Moderatorių darbo užmokestis – 28,8 tūkst. dolerių per metus (apie 25,5 tūkst. eurų). Kasdien jiems yra suteikiamos dvi 15 minučių pertraukėlės ir 30 minučių pietų pertrauka. Taip pat „9 minučių psichologinės pertraukėlės“, skirtos nuimti įtampą patyrus daug emocijų darbe. Susidūrę su žiauriais vaizdais ir vaikų seksualiniu išnaudojimu socialiniame tinkle daugelis darbuotojų patiria potrauminio streso sindromą ir su tuo susijusias psichologines problemas. Su leidiniu kalbėję „Facebook“ moderatoriai prisipažino, kad dažnai išgyvena nuolatinę įtampą, prastai miega naktį, juos persekioja išvysti žiaurūs vaizdai.
Leidinio duomenimis, „Facebook“ žino apie šias problemas ir bando susitarti dėl sąlygų savo partnerių darbo vietose gerinimo. Po ankstesnio žurnalistinio tyrimo „Facebook“ atstovai tvirtino, kad „ne viskas, kas yra rašoma apie moderatorių darbą, yra teisybė“.
