45 metų Masithokoze Moyo buvo šokiruota sužinojusi, kad „Co-operative Bank“ pažymėjo ją kaip mirusią, kai ji po 21 metų bandė uždaryti savo sąskaitą.
Daugiau nei du dešimtmečius „Co-op“ kliente buvusi Moyo vasario 5 dieną paskambino į klientų aptarnavimo skyrių, norėdama pereiti į „Santander“, tačiau banke ji kažkodėl buvo užregistruota kaip mirusi.
Apie klaidą ji sužinojo, kai jos kortelė buvo atmesta atėjus pirkti maisto produktų į parduotuvę, ir ji buvo priversta griebtis grynųjų pinigų – skubiai skolinosi keturis eurus.
Paskambinusi į banką nustėro
Informacija apie tariamą jos mirtį buvo išplatinta jos kreditoriams, todėl buvo panaikintos jos tiesioginio debeto sąskaitos, susijusios su „Co-op“, rašoma express.co.uk.
Ji sakė: „Vasario 5 dieną paskambinau į „Co-op“ banką, kad atšauktų tiesioginį debetą ir perkeltų mano einamąją sąskaitą į „Santander“.
Turėjau 11 tiesioginio debeto operacijų „Co-op“ banke ir visos jos buvo sėkmingai atšauktos, tačiau po pokalbio su agente ji pažymėjo priežastį, kad miriau.
Didžiausias smūgis buvo tada, kai bankas pradėjo rašyti mano kreditoriams. Pagrinde naudojau „Vanquis“ kredito kortelę, kurią vasario 12 dieną „Sainsbury‘s“ parduotuvėje atmetė.
Iš viso turiu keturias kredito korteles ir visos jos buvo atmestos. Buvo žiauru patirti gėdą, kai visos mano kredito kortelės buvo atmestos, tai buvo siaubinga.“
Masithokoze iš Kidderminsterio nustėro, kai sužinojo, kad bankas paskelbė ją mirusia. Ji papasakojo apie šokiruojančią klaidą: „Prisijungiau prie savo „Vanquis“ programėlės, pamačiau numerį ir paskambinau jiems. Jie man pasakė, kad jiems buvo pranešta, jog esu mirusi.“
Ji paaiškino: „Vasario 6 dieną jie man pasakė, kad „Co-op“ bankas jiems pranešė, jog esu mirusi.“
Jai prireikė 16 dienų nepaliaujamo bendravimo su bankų atstovais, kad atgautų prieigą prie savo sąskaitų. Prieigą ji atgavo tik vasario 21 dieną.
Dar daugiau bėdų jai sukėlė vairuotojo pažymėjimo ir paso panaikinimas, todėl ji praleido ilgai lauktas atostogas Pietų Afrikos Respublikoje.
Ji sakė: „Laiškuose buvo rašoma, kad jie apgailestauja dėl mano mirties ir pateikia mano artimiausiems giminaičiams galutinę sąskaitą.“
Ji tęsė apstulbusi: „Mano vairuotojo pažymėjimas ir pasas taip pat buvo anuliuoti, nes buvau laikoma mirusia. Turiu net mirties liudijimo numerį. Neįsivaizduoju, kaip tai atsitiko, kaip kažkas patvirtino mano mirtį.“
Susirūpinimas dar labiau sustiprėjo, kai ji susimąstė: „Kokia informacija jie naudojasi, kad patvirtintų, jog miriau? Tai tikrai kelia nerimą.“
Klaida buvo nustatyta „Co-op“ banke: „Kalbėjau su „Co-op“ ir atstovas paaiškino, kas atsitiko, kad jie informavo mano kreditorius, kad esu mirusi. Jie net informavo Vairuotojų ir transporto priemonių licencijavimo agentūrą (angl. DVLA).
Jie pranešė mano vandens, elektros ir automobilio lizingo bendrovėms. Taip pat mano draudimo bendrovei. Visiems jiems buvo pranešta, kad esu mirusi.“
Dėl šios klaidos ji liko be nieko – net negalėjo naudotis savo turimais pinigais: „Tai reiškė, kad nuo vasario 6 iki 26 dienos neturėjau galimybės naudotis savo turimomis lėšomis.“
Šis išgyvenimas jai padarė didžiulį poveikį, sukėlė didelį stresą ir trumpalaikį atminties praradimą. Masithokoze, kuri šiuo metu yra vieniša, dėl patirto streso padavė banką į teismą ir tikisi prisiteisti 5 mln. svarų sterlingų (daugiau nei 5,9 mln. eurų) kompensaciją.
Ji pabrėžė: „Aš noriu 5 mln. svarų sterlingų kompensacijos ir tiek yra per mažai. Jie negali nustatyti mano gyvenimo vertės, tai prilygsta asmenybės vagystei.
Atrodo, tarsi jie sakytų, kad mano gyvenimas ir kančia, kurią jie man sukėlė, nėra verti 5 mln. svarų sterlingų. Jie nepasiūlė jokios kompensacijos, todėl ketinu juos paduoti į teismą.“
„Co-operative Bank“ atstovas spaudai apgailestavo dėl susiklosčiusios situacijos: „Labai apgailestaujame dėl ponios Moyo patirto streso. Glaudžiai bendradarbiaujame su ja, kad kompensuotume mūsų klaidos padarinius, ir stengiamės peržiūrėti procesą, dėl kurio įvyko klaida, kad tai nepasikartotų.“
Patiko straipsnis? Užsiprenumeruokite mūsų naujienlaiškį ir gaukite svarbiausias dienos naujienas bei įdomiausius straipsnius kiekvieną darbo dieną 11 val. Tiesiai į Jūsų el. paštą!
